Customer Relationship Management (CRM)
El CRM es una corriente de Management que enfatiza la perspectiva del cliente y la lleva al centro de la organización, otorgando un nuevo significado a los procesos empresariales.
20 hrs
DURACIÓN
Modalidad
PRESENCIAL
20 PERSONAS
X GRUPO
Instructor: José Manuel Jimenez
Customer Relationship Management (CRM)
Objetivo: El CRM es una corriente de Management que enfatiza la perspectiva del cliente y la lleva al centro de la organización, otorgando un nuevo significado a los procesos empresariales. El objetivo general es establecer relaciones de confianza con los consumidores, escuchándolos para conocerlos y para poder satisfacer sus necesidades y deseos, ganando así su fidelidad, y garantizando de esta forma los beneficios futuros para la empresa.
Dirigido a: Gerentes, supervisores y mandos medios.
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Lo que aprenderás
CONTENIDO DEL CURSO
Temario
El concepto CRM -Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes- es un concepto muy amplio que siempre se ha ligado a grandes y complejos sistemas informáticos de gestión empresarial, sin embrago CRM es mucho más que el uso informatizado de datos, es una filosofía de gestión basada en los clientes. El paradigma básico del CRM, parte de ubicar al cliente en el centro de la estrategia empresarial y construir una visión de 360º alrededor de él. Como objetivo final, lo que se pretende es conseguir mayores niveles de adquisición y retención de clientes e incrementar la rentabilidad de cada cliente individual.
1.- Principales tipos de CRM
Conocer los principales tipos de aplicaciones empresariales y su función en los negocios.
2.- Conceptos claves de CRM
- Conocer los conceptos clave que soportan un proyecto de CRM
3.- Desafíos en la implementación del CRM en la empresa
- Conocer los desafíos que plantea la introducción del CRM en una empresa
4.- Bases para la implementación del CRM
- Conocer las bases para la implantación práctica del CRM en una empresa
5.- Simular la implantación de CRM
- Simular la implantación práctica de un CRM
6.- Procesos de implementación de CRM
- Conocer los procesos de implementación de CRM (Customer Relationship Management) y de mercadotecnia
7.- Administración de los clientes
- La importancia de administrar la relación con los clientes
8.- Planeando y desarrollando
- Planeando y desarrollando relaciones consistentes con los clientes.
9.- CRM como estrategia
- CRM como estrategia
10.- CRM Analítico
- CRM Analítico
11.- CRM y la tecnología
- CRM y su tecnología
12.- Integración de CRM
- Integración de CRM con otras herramientas de la Mercadotecnia Directa
13.- Estrategias exitosas de CRM
- Estrategias exitosas de CRM
14.- El futuro del CRM
- El futuro de CRM
Estructura
- Estructura de del Sistema B1 Sales CRM
- Sus principales componentes y facilidad de uso
Área de ventas
- Registro de Candidatos
- Expediente de las cuentas
- Análisis de las oportunidades
- Seguimiento a las actividades
Área de Mercadotecnia
- Registro de campañas
- Retorno de la Inversión
- e – Marketing
Área de Servicio a Clientes
- Registro de casos
- Registro de soluciones
- Impacto en el servicio al cliente
Seguridad y Configuración
- Perfiles de usuarios
- Accesos
- Personalización
Información para Análisis
Indicadores de desempeño
Proyecciones de ventas
Cumplimiento de objetivos
La participación al curso incluye:
Un usuario demo y una hora de diagnóstico para el análisis de aplicación en sus empresas.
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