Actitud Creativa en el Servicio al Cliente
Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de:
- Analizar las particularidades de nuestro cliente.
- Revisar la misión humana de nuestras labores
20 hrs
DURACIÓN
Modalidad
PRESENCIAL
20 PERSONAS
X GRUPO
Instructor: José Manuel Jimenez
Actitud Creativa en el Servicio al Cliente
Objetivo: Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de:
- Analizar las particularidades de nuestro cliente.
- Revisar la misión humana de nuestras labores.
- Desarrollar actitudes creativas para proporcionar un servicio con calidad y calidez.
- Concientizar la importancia de nuestros recursos internos para proporcionar un servicio de excelencia.
- Bases técnicas de un servicio excelente.
- Cliente interno y externo.
- Desarrollar habilidades de comunicación y manejo de conflicto que permitan enfrentar con efectividad quejas y momentos críticos.
Dirigido a:Dueños de negocios, profesionistas, ejecutivos de empresas y vendedores.
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Lo que aprenderás
CONTENIDO DEL CURSO
Temario
Metodología: El presente Curso-Taller permite que los participantes se involucren en diversas técnicas para buscar formas creativas en la atención con calidad y calidez en el servicio al cliente, a través de análisis de casos prácticos, dramatizaciones y técnicas grupales.
- Mi Actitud hacia el Servicio al Cliente.
- Conociendo las particularidades de mi CLIENTE
- Valores que determinaran mis actitudes
- Actitud positiva
- El desafío de «querer»
- Las necesidades de mis clientes vs recursos internos
- Recursos internos
- Necesidades humanas
- Identifique las necesidades de sus clientes
- El triángulo del servicio
- Código de servicio de Karl Albrecht
- Relaciones interpersonales-Servicio al cliente
- Cliente interno-externo
- Comunicación efectiva en el servicio al cliente
- Empatía
- Efectividad en el manejo de conflictos.
- El cliente difícil
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